Служба поддержки хостинг-провайдера

Какой бы хороший хостинг вы не выбрали, общаться со службой поддержки, пусть и редко, придется. Иногда необходимо посоветоваться насчет выбора необходимого тарифного плана, оперативно решить вопрос с переносом домена или резервным копированием данных, разобраться с мелкими «глюками» или получить дополнительные данные о конфигурациях серверов. Возможность получить исчерпывающую консультацию от профессионала, причем безотлагательно, трудно переоценить - причем желательно иметь несколько вариантов для связи со службой поддержки. Минимальный набор - это обычный телефон и электронная почта, в некоторых случаях к ним добавляется Skype и ICQ.

Оценить качество работы клиентской службы и службы техподдержки, как правило, можно не только путем прочтения профильных форумов, посвященных обсуждению хостинговых компаний. Часто для этого достаточно взять телефон, набрать указанный на сайте номер и... попробовать дозвониться! Если удастся сделать это быстро, значит, по крайней мере, в будущем можно рассчитывать на аналогичную оперативность. Что касается технической подкованности специалистов службы поддержки - ее можно оценить, задав несколько типовых вопросов, с которыми вам приходится сталкиваться при размещении своих сайтов.

Как показывают исследования различных аналитических агенств, специализирующихся на Интернете, именно неудовлетворительное качество работы службы поддержки является главной причиной смены хостера. Многие пользователи согласны мириться с перебоями (конечно же редкими) в работе серверов, при условии что проблемы оперативно решаются. Если же клиент остается с проблемой наедине - скорее всего он быстро найдет другое место для размещения своего ресурса.

Источник: http://allgn.ru